о заключении договора на оказание клининговых услуг
Настоящий документ является официальным предложением компании FRIENDLY PRIME SERVICES UNIPESSOAL LDA, зарегистрированной в соответствии с законодательством Португалии, заключить договор на оказание клининговых услуг на условиях, изложенных ниже.
Оформляя заказ на сайте, по телефону, по электронной почте, в мессенджере или иным дистанционным способом, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, понимает их и принимает их в полном объёме.
1. Сведения об Исполнителе
Наименование компании: FRIENDLY PRIME SERVICES UNIPESSOAL LDA
Número fiscal / NIPC / NIF: 518665321
Адрес: Rua Hermano Neves, 18, Piso 3, Escritório 7, V4077, 1600-477 Lisboa, Portugal
Электронная почта: friendlycleaning.pt@gmail.com
Телефон: +351 910 415 263
Далее по тексту — «Исполнитель».
2. Термины
Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте Исполнителя.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на услуги Исполнителя.
Потребитель — физическое лицо, заказывающее услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Услуги — клининговые и сопутствующие услуги, оказываемые Исполнителем.
Заказ — оформленная Заказчиком заявка на оказание конкретной услуги на согласованных условиях.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику клининговые услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.
3.2. Конкретный перечень, объём, дата, время, стоимость и иные параметры услуги определяются при подтверждении Заказа.
3.3. Услуги оказываются на территории Португалии в зонах обслуживания, определяемых Исполнителем.
4. Порядок оформления и заключения договора
4.1. Заказ может быть оформлен через сайт, по телефону, по электронной почте, через мессенджеры или иным способом дистанционной связи.
4.2. При оформлении Заказа Заказчик обязан предоставить достоверную информацию, необходимую для оказания услуги, включая адрес объекта, контактные данные, желаемую дату и время, тип уборки, площадь или ориентировочный объём работ, а также иные обстоятельства, способные повлиять на стоимость, длительность или возможность оказания услуги.
4.3. Договор считается заключённым с момента подтверждения Заказа Исполнителем в сообщении, по телефону, по электронной почте, в мессенджере, либо с момента выставления счёта, направления ссылки на оплату или получения предоплаты — в зависимости от того, что произошло ранее.
4.4. Исполнитель вправе запросить фото, видео, описание объекта или дополнительную информацию для уточнения стоимости и объёма работ.
4.5. Если после прибытия на объект фактический объём работ, степень загрязнения или иные существенные обстоятельства отличаются от ранее заявленных, Исполнитель вправе пересчитать стоимость, изменить продолжительность работ, согласовать новый объём услуг либо отказаться от выполнения Заказа.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг указывается на сайте, в индивидуальном расчёте, в сообщении Исполнителя, в счёте либо в ином подтверждении Заказа.
5.2. Если иное прямо не согласовано сторонами, стоимость включает только согласованный перечень работ. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно.
5.3. Исполнитель вправе установить полную предоплату, частичную предоплату либо оплату после оказания услуги.
5.4. Оплата услуг осуществляется способом, согласованным с Исполнителем при оформлении Заказа либо указанным в счёте, платёжной ссылке или ином платёжном документе, направленном Заказчику.
5.5. При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, отменить бронирование даты или отказаться от дальнейшего исполнения Заказа.
6. Порядок оказания услуг
6.1. Заказчик обязан обеспечить Исполнителю доступ к объекту в согласованное время.
6.2. Заказчик обязан обеспечить безопасные условия работы, доступ к зонам, включённым в Заказ, а также доступ к воде и электричеству, если иное не согласовано отдельно.
6.3. Если доступ на объект не предоставлен либо оказание услуги невозможно по причинам, не зависящим от Исполнителя, выезд может считаться состоявшимся и подлежать оплате в размере фактически понесённых расходов либо в размере удерживаемой предоплаты.
6.4. Исполнитель вправе использовать собственные профессиональные средства, инвентарь и оборудование, если иное не согласовано отдельно.
6.5. Исполнитель вправе отказаться от выполнения работ, если выполнение услуги связано с риском для сотрудников, имущества или требует специализированного вмешательства, не входящего в согласованный объём.
7. Приёмка услуг, претензии и гарантия
7.1. По завершении работ Заказчик обязан осмотреть результат и сообщить Исполнителю о замечаниях без необоснованной задержки.
7.2. Исполнитель предоставляет гарантию качества на оказанные услуги сроком 10 часов с момента завершения работ. В течение указанного срока Заказчик вправе сообщить о выявленных недостатках, относящихся к согласованному объёму услуг.
7.3. Претензии по качеству принимаются по контактным данным Исполнителя с приложением описания замечаний и, по возможности, фотоматериалов.
7.4. При подтверждении обоснованности претензии Исполнитель вправе по своему выбору безвозмездно устранить недостатки, частично вернуть стоимость услуги либо предложить иной разумный способ урегулирования.
7.5. Не считаются недостатками невозможность полного удаления въевшихся, старых или необратимых загрязнений, следы естественного износа, а также случаи, когда удаление загрязнения связано с риском повреждения поверхности.
8. Отмена, перенос и неявка
8.1. Заказчик вправе перенести или отменить Заказ, уведомив Исполнителя заранее.
8.2. При отмене или переносе Заказа менее чем за 18 часов до согласованного времени начала оказания услуги Исполнитель вправе удержать предоплату полностью или частично либо потребовать компенсацию фактически понесённых расходов.
8.3. Если Исполнитель по уважительной причине не может оказать услугу в согласованное время, он вправе предложить перенос даты либо возврат оплаченной суммы за неоказанную услугу.
9. Право потребителя на отказ от договора
9.1. Если договор заключён дистанционно, Потребитель вправе отказаться от договора без указания причин в течение 14 календарных дней, если иное не вытекает из законодательства Португалии.
9.2. Если Потребитель просит начать оказание услуги до истечения 14-дневного срока, он соглашается с тем, что в случае отказа после начала оказания услуги обязан оплатить фактически оказанный объём услуг.
9.3. Если услуга была полностью оказана по прямому запросу Потребителя до истечения срока на отказ, право на отказ прекращается после полного исполнения услуги.
9.4. Настоящий раздел применяется только к Заказчикам, являющимся потребителями, и не применяется к заказам, оформленным в предпринимательских целях.
10. Обязанности Заказчика
Заказчик обязуется:
10.1. Предоставлять достоверную и полную информацию при оформлении Заказа.
10.2. Обеспечить доступ к объекту в согласованное время.
10.3. Предупредить о хрупких, ценных, нестандартных и требующих особого обращения предметах и поверхностях.
10.4. До начала уборки убрать либо отдельно обозначить деньги, документы, драгоценности и иные ценные вещи.
10.5. Своевременно оплатить услуги.
11. Ответственность сторон
11.1. Исполнитель несёт ответственность за убытки, причинённые Заказчику по вине Исполнителя, в пределах, предусмотренных применимым законодательством.
11.2. Исполнитель не несёт ответственности за скрытые дефекты мебели, техники, отделки и покрытий, повреждения вследствие естественного износа, а также за невозможность полного удаления загрязнений без риска повреждения поверхности.
11.3. Претензии о причинении ущерба должны быть заявлены Исполнителю без необоснованной задержки, по возможности в день оказания услуги, с приложением описания и подтверждающих материалов.
11.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
12. Персональные данные
12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в объёме, необходимом для принятия и исполнения Заказа, связи с Заказчиком, выставления счетов, соблюдения требований законодательства, рассмотрения претензий и разрешения споров.
12.2. Условия обработки персональных данных определяются Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Исполнителя.
13. Жалобы и альтернативное разрешение потребительских споров
13.1. Заказчик вправе направить жалобу Исполнителю по контактным данным, указанным в настоящей Оферте.
13.2. Заказчик также вправе подать жалобу через официальную электронную книгу жалоб Португалии — Livro de Reclamações Eletrónico.
13.3. В случае потребительского спора Заказчик вправе обратиться в уполномоченную организацию альтернативного разрешения потребительских споров.
13.4. Компетентной организацией для альтернативного разрешения потребительских споров является:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, nº 112, 2º, 1100-207 Lisboa
Телефон: (+351) 218 807 030
Сайт: https://www.centroarbitragemlisboa.pt
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
14. Применимое право и разрешение споров
14.1. К отношениям сторон применяется законодательство Португалии.
14.2. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
14.3. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в соответствии с применимым законодательством Португалии.
15. Заключительные положения
15.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Актуальная редакция Оферты всегда размещается на сайте Исполнителя.
15.2. К конкретному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на дату оформления Заказа.
15.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты признаётся недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
15.4. Настоящая Оферта составлена на русском языке.
Настоящий документ является официальным предложением компании FRIENDLY PRIME SERVICES UNIPESSOAL LDA, зарегистрированной в соответствии с законодательством Португалии, заключить договор на оказание клининговых услуг на условиях, изложенных ниже.
Оформляя заказ на сайте, по телефону, по электронной почте, в мессенджере или иным дистанционным способом, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, понимает их и принимает их в полном объёме.
1. Сведения об Исполнителе
Наименование компании: FRIENDLY PRIME SERVICES UNIPESSOAL LDA
Número fiscal / NIPC / NIF: 518665321
Адрес: Rua Hermano Neves, 18, Piso 3, Escritório 7, V4077, 1600-477 Lisboa, Portugal
Электронная почта: friendlycleaning.pt@gmail.com
Телефон: +351 910 415 263
Далее по тексту — «Исполнитель».
2. Термины
Оферта — настоящий документ, размещённый на сайте Исполнителя.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на услуги Исполнителя.
Потребитель — физическое лицо, заказывающее услуги для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Услуги — клининговые и сопутствующие услуги, оказываемые Исполнителем.
Заказ — оформленная Заказчиком заявка на оказание конкретной услуги на согласованных условиях.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику клининговые услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги в соответствии с условиями настоящей Оферты.
3.2. Конкретный перечень, объём, дата, время, стоимость и иные параметры услуги определяются при подтверждении Заказа.
3.3. Услуги оказываются на территории Португалии в зонах обслуживания, определяемых Исполнителем.
4. Порядок оформления и заключения договора
4.1. Заказ может быть оформлен через сайт, по телефону, по электронной почте, через мессенджеры или иным способом дистанционной связи.
4.2. При оформлении Заказа Заказчик обязан предоставить достоверную информацию, необходимую для оказания услуги, включая адрес объекта, контактные данные, желаемую дату и время, тип уборки, площадь или ориентировочный объём работ, а также иные обстоятельства, способные повлиять на стоимость, длительность или возможность оказания услуги.
4.3. Договор считается заключённым с момента подтверждения Заказа Исполнителем в сообщении, по телефону, по электронной почте, в мессенджере, либо с момента выставления счёта, направления ссылки на оплату или получения предоплаты — в зависимости от того, что произошло ранее.
4.4. Исполнитель вправе запросить фото, видео, описание объекта или дополнительную информацию для уточнения стоимости и объёма работ.
4.5. Если после прибытия на объект фактический объём работ, степень загрязнения или иные существенные обстоятельства отличаются от ранее заявленных, Исполнитель вправе пересчитать стоимость, изменить продолжительность работ, согласовать новый объём услуг либо отказаться от выполнения Заказа.
5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Стоимость услуг указывается на сайте, в индивидуальном расчёте, в сообщении Исполнителя, в счёте либо в ином подтверждении Заказа.
5.2. Если иное прямо не согласовано сторонами, стоимость включает только согласованный перечень работ. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно.
5.3. Исполнитель вправе установить полную предоплату, частичную предоплату либо оплату после оказания услуги.
5.4. Оплата услуг осуществляется способом, согласованным с Исполнителем при оформлении Заказа либо указанным в счёте, платёжной ссылке или ином платёжном документе, направленном Заказчику.
5.5. При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, отменить бронирование даты или отказаться от дальнейшего исполнения Заказа.
6. Порядок оказания услуг
6.1. Заказчик обязан обеспечить Исполнителю доступ к объекту в согласованное время.
6.2. Заказчик обязан обеспечить безопасные условия работы, доступ к зонам, включённым в Заказ, а также доступ к воде и электричеству, если иное не согласовано отдельно.
6.3. Если доступ на объект не предоставлен либо оказание услуги невозможно по причинам, не зависящим от Исполнителя, выезд может считаться состоявшимся и подлежать оплате в размере фактически понесённых расходов либо в размере удерживаемой предоплаты.
6.4. Исполнитель вправе использовать собственные профессиональные средства, инвентарь и оборудование, если иное не согласовано отдельно.
6.5. Исполнитель вправе отказаться от выполнения работ, если выполнение услуги связано с риском для сотрудников, имущества или требует специализированного вмешательства, не входящего в согласованный объём.
7. Приёмка услуг, претензии и гарантия
7.1. По завершении работ Заказчик обязан осмотреть результат и сообщить Исполнителю о замечаниях без необоснованной задержки.
7.2. Исполнитель предоставляет гарантию качества на оказанные услуги сроком 10 часов с момента завершения работ. В течение указанного срока Заказчик вправе сообщить о выявленных недостатках, относящихся к согласованному объёму услуг.
7.3. Претензии по качеству принимаются по контактным данным Исполнителя с приложением описания замечаний и, по возможности, фотоматериалов.
7.4. При подтверждении обоснованности претензии Исполнитель вправе по своему выбору безвозмездно устранить недостатки, частично вернуть стоимость услуги либо предложить иной разумный способ урегулирования.
7.5. Не считаются недостатками невозможность полного удаления въевшихся, старых или необратимых загрязнений, следы естественного износа, а также случаи, когда удаление загрязнения связано с риском повреждения поверхности.
8. Отмена, перенос и неявка
8.1. Заказчик вправе перенести или отменить Заказ, уведомив Исполнителя заранее.
8.2. При отмене или переносе Заказа менее чем за 18 часов до согласованного времени начала оказания услуги Исполнитель вправе удержать предоплату полностью или частично либо потребовать компенсацию фактически понесённых расходов.
8.3. Если Исполнитель по уважительной причине не может оказать услугу в согласованное время, он вправе предложить перенос даты либо возврат оплаченной суммы за неоказанную услугу.
9. Право потребителя на отказ от договора
9.1. Если договор заключён дистанционно, Потребитель вправе отказаться от договора без указания причин в течение 14 календарных дней, если иное не вытекает из законодательства Португалии.
9.2. Если Потребитель просит начать оказание услуги до истечения 14-дневного срока, он соглашается с тем, что в случае отказа после начала оказания услуги обязан оплатить фактически оказанный объём услуг.
9.3. Если услуга была полностью оказана по прямому запросу Потребителя до истечения срока на отказ, право на отказ прекращается после полного исполнения услуги.
9.4. Настоящий раздел применяется только к Заказчикам, являющимся потребителями, и не применяется к заказам, оформленным в предпринимательских целях.
10. Обязанности Заказчика
Заказчик обязуется:
10.1. Предоставлять достоверную и полную информацию при оформлении Заказа.
10.2. Обеспечить доступ к объекту в согласованное время.
10.3. Предупредить о хрупких, ценных, нестандартных и требующих особого обращения предметах и поверхностях.
10.4. До начала уборки убрать либо отдельно обозначить деньги, документы, драгоценности и иные ценные вещи.
10.5. Своевременно оплатить услуги.
11. Ответственность сторон
11.1. Исполнитель несёт ответственность за убытки, причинённые Заказчику по вине Исполнителя, в пределах, предусмотренных применимым законодательством.
11.2. Исполнитель не несёт ответственности за скрытые дефекты мебели, техники, отделки и покрытий, повреждения вследствие естественного износа, а также за невозможность полного удаления загрязнений без риска повреждения поверхности.
11.3. Претензии о причинении ущерба должны быть заявлены Исполнителю без необоснованной задержки, по возможности в день оказания услуги, с приложением описания и подтверждающих материалов.
11.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
12. Персональные данные
12.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в объёме, необходимом для принятия и исполнения Заказа, связи с Заказчиком, выставления счетов, соблюдения требований законодательства, рассмотрения претензий и разрешения споров.
12.2. Условия обработки персональных данных определяются Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Исполнителя.
13. Жалобы и альтернативное разрешение потребительских споров
13.1. Заказчик вправе направить жалобу Исполнителю по контактным данным, указанным в настоящей Оферте.
13.2. Заказчик также вправе подать жалобу через официальную электронную книгу жалоб Португалии — Livro de Reclamações Eletrónico.
13.3. В случае потребительского спора Заказчик вправе обратиться в уполномоченную организацию альтернативного разрешения потребительских споров.
13.4. Компетентной организацией для альтернативного разрешения потребительских споров является:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, nº 112, 2º, 1100-207 Lisboa
Телефон: (+351) 218 807 030
Сайт: https://www.centroarbitragemlisboa.pt
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
14. Применимое право и разрешение споров
14.1. К отношениям сторон применяется законодательство Португалии.
14.2. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров.
14.3. При недостижении соглашения спор подлежит разрешению в соответствии с применимым законодательством Португалии.
15. Заключительные положения
15.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Актуальная редакция Оферты всегда размещается на сайте Исполнителя.
15.2. К конкретному Заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на дату оформления Заказа.
15.3. Если какое-либо положение настоящей Оферты признаётся недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
15.4. Настоящая Оферта составлена на русском языке.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
